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「我が社にとって電話番号は命綱ですから、発信電話番号表示サービスが開始されると、受話器を取る前にどこからの電話かがわかるわけで、より便利になると社内でも話題になっています」
当時はライバル店もなかった。現在では第二、第三のどじょうを狙って、P や C、C とライバル店が次々とオープンし、全国で三○○○店舗を数えるまでになった。
D は三○○○分の一五○ということになる。ピザ宅配の草分けといえども安穏とはしていられない状況だ。
今後、D がより発展していくためには、注文受付業務の効率化とともに顧客へのサービスアップも同時に図っていかなければならない。電話が重要なシールであるだけに、販売戦略の一環として、発ＩＤ、あるいはコンピュータ・テレフォニの導入が真剣に検討されている。
こう語るのは、バイク便でお馴染みの S の経営企画室システム課長の I 氏。「電話番号が命綱」というのは、これを用いて入念な顧客データ管理をしているからだ。
S の現在のシステムは、電話で注文を受けるシステムと、請求書発行や販売管理するシステムとが別々に稼動している。以前は、二つのシステムともイタリアの O 社のコンピュータだったが、九五年、請求書発行、営業データ・販売管理などの典型的な業務システムをSMS社のクライアント／サーバー型システムに変え、九六年の六月より稼動している。
顧客からの電話注文を受け付ける受注システムは、今から約五年前「オフコンが持てはやされていた時代に導入されたもの」という。 O 社のオフコンのマシンで、顧客データを登録しておくマスターと二五、六台の端末から構成きれている。

バイク便を利用したことがある人なら、オーダー方法はほとんどわかっていると思うが、だいたいこんな会話が交されているはずだ。「ありがとうございます。こちら、S のクイック便です。お客様のところからお荷物の出発でしょうか。それでは、お客様の電話番号をお願いします」初めて利用する場合は別だが、二回目からとなると電話番号を告げると、オペレータが住所の確認をし、荷物の届け先、荷物の用意の有無、何分後に荷物を取りに来るか等をやり取りしオーダーは完了する。通話時間は、平均三○秒から一分ぐらいのものである。

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